Гарантия и возврат шкафов-купе

Все предлагаемые мебельные изделия "Командор-Плюс" обеспечены фирменной гарантией и сертифицированы. Качество мебельных изделий, материалов и комплектующих отечественного и импортного производства подтверждено соответствующими сертификатами.

Мебельные изделия фирмы ООО "Командор-Плюс" и комплектующие удовлетворяют требованиям ГОСТ 16371-93, п.п. 2.2.29 и 2.2.30, Сертификату соответствия Госстандарта России РОСС RU.AE45.B43407 № 7717707 от 15.02.2008 г. и Санитарно-эпидемиологическому заключению № 78.01.05.561.П.002971.03.07 от 05.03.2007 г. Срок службы изделия - 10 (десять!) лет.

Гарантийный ремонт 

В индивидуальном паспорте на мебельное изделие указан период гарантийного ремонта данного товара. Срок гарантии товара устанавливается непосредственно производителем согласно законодательным актам Российской Федерации. Гарантийный срок составляет 24 месяца со дня передачи продукции заказчику при условии соблюдения им правил эксплуатации и ухода. При использовании изделия организациями, гарантийный срок составляет 18 месяцев. Фирма гарантирует надежность механизмов роликов в течении 24 месяцев.

ВНИМАНИЕ! На зеркала, светильники, стопора и отбойные щетки гарантия не распространяется.

Компания «Командор-Плюс» обязуется в течение гарантийного срока производить бесплатный ремонт приобретенной у нас мебели. В течении всего срока службы по вопросам эксплуатации приобретенного изделия Вы можете проконсультироваться по телефону и в офисе компании. По всем обнаруженным дефектам просим обращаться по телефону: (812) 642-82-15.

Покупателю будет отказано в гарантийном обслуживании, если изделие:

• Использовалось без соблюдения правил эксплуатации.
• Было испорчено преднамеренно или в результате случайных действий покупателя или другого лица, эксплуатирующего мебель.
• Имеет повреждения, характерные для обычного износа мебели с течением времени.
• Повреждено в результате воздействия высоких температур, механического воздействия или воздействия химических веществ.
• Повреждено в результате форс-мажорных обстоятельств – пожар, затопление и тому подобные ситуации.
• Повреждено в результате самостоятельной сборки или доставки товара покупателем.

При наличии как минимум одного из обозначенных условий изделие снимается с гарантии, и любые ремонтные работы проводятся за счет покупателя. Расценки на ремонтные мероприятия определяются в соответствии со стандартной стоимостью на конкретные услуги.

Изготовитель может взять на себя обязательство о послегарантийном бесплатном ремонте мебели. Порядок предоставления услуг послегарантийного ремонта устанавливается фирмой «Командор-плюс» в индивидуальном порядке.

Мебель является товаром длительного использования. Производитель или продавец мебели не обязан осуществлять обмен приобретенного покупателем товара на идентичный в течение гарантийного срока в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. Компания «Командор-плюс» осуществляет только гарантийный ремонт мебельных изделий без предоставления возможности обмена товара. 

Обнаружение дефекта

Действия покупателя при обнаружении дефекта в гарантийный период:

1. Письменное заявление на имя генерального директора ООО "Командор-Плюс" (Стешенков Е. В.) в произвольной форме с указанием Ф.И.О. , адреса установки изделия, контактного телефона, предъявление договора купли-продажи и гарантийного талона.
2. В срок до 10  календарных дней согласовывается дата и время осмотра и дефектации. Начало 10-дневного срока начинается на следующий день, после принятия претензии (Статья 22 Закона "О защите прав потребителя).
3. В срок до 45 календарных дней производится устранение замечаний по согласованной дефектовочной ведомости (Статья 20 Закон "О защите прав потребителя").

Постгарантийное обслуживание

Действия покупателя в случае необходимости ремонта по истечении срока гарантии:

1. Письменное заявление на имя генерального директора ООО "Командор-плюс" (Стешенков Е. В.)  в произвольной форме с указанием Ф.И.О., адреса установки изделия, контактного телефона , предъявление договора купли-продажи и гарантийного талона.
2. В течении 12 дней согласовываются дата и время осмотра, дефектация, стоимость выезда специалиста  фирмы и оценки стоимости ремонта.
3. Оформление дополнительного соглашения между сторонами.

Возврат товара надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей оставляет за покупателем право вернуть или осуществить возврат купленного товара в срок до 14 дней. Обратите внимание: на мебель этот закон не распространяется! Мебельные изделия надлежащего качества не возвращаются и не обмениваются на аналогичный товар, отличающийся цветом, формой или комплектацией.

Товар, имеющий индивидуально-определенные характеристики и предназначенный для эксплуатации конкретным покупателем, нельзя обменять на аналогичный товар или осуществить возврат. Если Вы приобретаете мебель на заказ по предоставленным лично Вами эскизам и размерам, Вы не сможете вернуть данный товар после осуществления факта его покупки.

При сборке изделия самостоятельно или профилирующими организациями, ООО "Командор-Плюс" за качество монтажа ответственности не несет.

Рекомендуем быть внимательными при выборе мебельного изделия. Тщательно продумывайте необходимые размеры, расцветку и другие характеристики мебели. После приобретения товара и его доставки претензии по поводу несоответствия какого-либо свойства товара не принимаются, и возврат товара или его обмен не осуществляется.

Отмена заказа 

До осуществления доставки приобретенного товара Вы можете отменить заказ, то есть отказаться от купленной продукции. Однако в этом случае покупатель обязан возместить все убытки, которые были нанесены продавцу в связи с невыполнением покупателем условий договора, заключенного в момент оформления заказа.

Законодательная база

Все условия возврата, обмена и гарантийного ремонта мебельных изделий указаны в соответствии с перечисленными ниже законодательными актами:

• Закон РФ «О защите прав потребителей», глава 1, ст. 26.1, п.4-5.
• Правила продажи отдельных видов товаров.
• Закон РФ № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г.
• Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г.
• Постановление Правительства РФ № 1222 от 20.10.98 г
• Гражданский кодекс РФ, ст. 497, п. 3.

Несоблюдение условий гарантийного обслуживания, процедур возврата и обмена товара, определенных фирмой «Командор-Плюс», означает нарушение покупателем перечисленных законодательных актов.